За что сегодня платит клиент в онлайн-образовании?

Cовременный заказчик курсов онлайн-обучения достаточно искушённый. Прежде чем заказать разработку электронных курсов или дистанционной системы обучения, он тысячу раз подумает, а нет ли альтернативы: бесплатных ресурсов в сети Интернет.

Ведь, планируя организовать обучение, логичен вопрос: «Зачем превращаться в заказчика по созданию электронных курсов и платить кому-то, если есть доступные ресурсы, которые могут закрыть все проблемы?» Это раньше сетовали на то, что сложно найти информацию. Сейчас информации – море. Правда, важно помнить – не всегда качественной и далеко не всегда релевантной запросам. Конечно, любую информацию можно дополнить, «нарастить», адаптировать, но часто это требует существенных ресурсов, прежде всего временных. При этом момент гарантии, что «склейка», «сшивка» удовлетворит.

Также важно понимать: по ряду тем в Интернете несложно найти теоретическую информацию, но невозможно найти ресурсы, которые бы позволили развить конкретные навыки, провести оценку знаний, а ведь без этого невозможно полноценно погрузиться в ту или иную профессиональную область. Даже, если и повезёт что-то найти бесплатно – это как правило «обрывки», «урывки», иногда просто «заманухи». Например, школа, продающая онлайн-курсы хочет привлечь к себе внимание и выкладывает на сайте отдельные ресурсы. С одной стороны, это здорово. Любой желающий может получить первоначальное представление о продукте. Но, с другой стороны, урезанные демо-версии не смогут стать полноценным компонентом в системе обучения. Это будет только первым шагом, за которым может последовать покупка курсов. Для продавцов курсов, тренингов – это  одно из звеньев в воронке продаж, для покупателей – возможность сравнить продукты разных компаний.

Качественный и структурированный контент

Заказывая курсы, клиент ждёт качественный и структурированный контент. Для клиента важно, чтобы учебное содержание соответствовало следующим критериям:

• Системность. Этот критерий важен и в рамках одного курса и даже модуля, и в рамках всей системы обучения. Заказчику интересны не разрозненные курсы, где есть постоянное дублирование, хаотичное «наслаивание» информации, а курсы, которые ступенчато помогут двигаться и развиваться. Системность контента позволяет обеспечить последовательное и логичное изучение того или иного объекта. Если есть системность, никакого хаоса и разрозненности не будет, даже если речь идёт о таком непростом формате обучения, как самообучение, требующего предельного уровня самоорганизованности. Все элементы (уроки, тесты, симуляции, ссылки и т.д.) при качественной разработке системы онлайн-обучения представляют собой упорядоченную совокупность взаимодополняющих элементов, которые эффективно работают на общую цель. При этом элементы и связи не «закостенелые». Они эластичны и постоянно находятся в трансформирующемся состоянии. Это возможно за счёт редактирования модулей.
• Лаконичность. В учебных модулях, блоках не должно быть «воды», которая не несёт пользу. Некоторые разработчики, пытаясь добиться максимальной вовлеченности излишне увлекаются юмором, игровыми элементами, и само учебное содержание уходит на второй план. Элементы геймификации и эмоции в обучающем контенте – это здорово и важно, но они не должны превращаться в информационный шум и мешать отвлекаться от главного, красть полезное время.
• Выверенность. Качественный учебный контент – это дотошно выверенный контент. Разработчику важно не просто собрать актуальную информацию от экспертов, а исключить любые ошибки (смысловые, технические, орфографические, пунктуационные). Если есть ошибки, опечатки, нарушение в порядке размещения картинок, возможно не только искаженное восприятие информации, но и возникновение несерьёзного отношения и недоверия к самому курсу.
• Целевая направленность. Для заказчика важна практическая ценность курса. Например, модули о СИЗ для строительной компании и СТО будут отличаться с учётом специфики отрасли. Кроме того, даже если речь об одной и той же отрасли важно учитывать, кто будет проходить обучение – новички компании, которым нужно донести ценности компании, «тёртые» специалисты, которые давно работают в компании и ищут новые стимулы, векторы развития.

Чтобы заказчик получил качественный и структурированный контент, важно провести внушительную работу по сбору и упорядочиванию исходных материалов и сформировать единую стратегию, концепцию.

Гарантия достижения образовательной цели

При разработке электронного учебного курса всегда должна учитываться его цель. Например:

• Обучить быстрому чтению ошибок электронных блоков систем управления автомобиля.
• Подготовить к аттестации для получения разряда, квалификационной категории или разряда.
• Довести английский язык до уровня Advanced (продвинутый).
• Отточить навыки обслуживания электропривода гибридных автомобилей.

Грамотная разработка изначально направлена именно на конечную цель, результат (продажи услуги, диагностика или ремонт авто), а не просто на то, что обучающийся будет «понимать», «знать». Более того, тема у курсов может быть одна, а цели разные. Пример – владельцы автосервиса приобрели новое диагностическое оборудование и решили организовать курсы, тренинги для знакомства с ним сотрудников. «Быть в теме» должны все: и те, кто продаёт, и те, кто использует оборудование. А значит, и специалисты по продажам, и приёмщики, и мастера.

Но если специалисты по работе с клиентами должны грамотно и презентабельно рассказать об оборудовании, убедить купить, работать с возражениями клиента, задача мастеров – быстро и качественно выполнить работы с применением нового оборудования. Какие-то модули тренинга, курса у этих специалистов могут быть даже идентичными (например, обзор линейки оборудования), но большинство – разными. Только когда оговорена и тема, и задачи, можно говорить о гарантии достижения образовательной цели.

При этом идеальный вариант если уже при разработке изначально учтены конкретные навыки специалистов. Так для диагноста при создании курса, тренинга возможны, например, такие установки:

• Должен уметь подготавливать сканер к диагностике.
• Должен уметь считывать данные.
• Должен уметь расшифровывать коды ошибок.

Тестирование

Для проверки того, реально ли достигается цель, ряд разработчиков продуктов для онлайн-обучения проводят тестирование. Оно позволяет решить следующие задачи:

• оценить реакцию на образовательный продукт,
• выяснить, какие моменты при обучении могут смутить преподавателей и учащихся,
• понять, есть ли пробелы в программе обучения,
• осознать, с какими сложностями на практике можно встретиться при использовании курса.

Техническая поддержка и администрирование

Следующая головная боль заказчика – какая платформа технически поддержит курс, насколько просто будет осуществлять администрирование.

На современном рынке существует достаточно немало платформ, которые могут стать площадкой для запуска курса. Каждый из них наиболее уместен в своих обстоятельствах. Рассмотрим несколько платформ:

• Udemy. Универсальная платформа. Сначала была популярна в англоязычных странах, но с появлением русского интерфейса её стали использовать и для разработки электронных курсов в странах СНГ. Подходит для тех, кто заинтересован создавать курсы, где главный контент – видео. Также платформа позволяет организовывать тестирование, дискуссии.
• iSpring Market. Платформа позволяет создавать курсы разной направленности. Сильная сторона- дизайн и адаптивность к задачам маркетологов. Если нужно, чтобы курс презентабельно выглядел, без доработок был решён вопрос с оплатой от слушателей, iSpring Market на такие задачи весьма неплохо «заточена».
• Stepik. Подходящий вариант для случаев, когда нужно быстро реализовать запуск онлайн-школы, дистанционных курсов для IT-специалистов. Курсы другой направленности на этой платформе тоже запускают, но в этом случае тратится много времени, и стоит сто раз подумать – выбрать Stepik или универсальную платформу.
• ELECTUDE. Если вы собрались запустить курсы для автомехаников, автодиагностов, автоэлектриков, что-то более подходящее даже не стоит искать. LCMS ELECTUDE cо встроенным симулятором непосредственно на них и ориентирована. При этом нет препятствий, чтобы организовать курсы для смешанного обучения, непосредственно дистанционных курсов, курсов самообучения, онлайн-тренингов.

Что же касается технической поддержки, то если платформы коммерческие, то техническое сопровождение возможно напрямую от создателей или разработчиков (если это прописано в договоре).

А вот администрирование – это всегда «вотчина» или разработчика курсов, или самого клиента. И тут нужно тщательно оценить, насколько просто самостоятельно заниматься администрированием учебного ресурса, и сколько физически на это уйдет времени.

Например, у таких платформ, как ELECTUDE, инструменты для администрирования интуитивно понятны, но так как функций – очень много, многие компании предпочитают доверить администрирование LCMS непосредственно разработчику курса. Ведь это экономия времени. И вместо того, чтобы разбираться в настройках, тонкостях редактирования, свою энергию можно направить на решение профильных задач.

Вот почему при заказе разработки электронных курсов SENSYS Engineering дополнительно предлагается не только внедрение системы ELECTUDE, но администрирование курсов на её основе. Никто никому ничего не навязывает, но экономия времени колоссальная.

Факторы, влияющие на стоимость курсов

На стоимость курсов влияет ряд факторов:

• Качество исходных материалов. Одно дело, когда разработчик создаёт конструктор из уже готовых элементов, и совсем другое – проводит кропотливую работу по поиску материала, перерабатывает её, осуществляет слаженные аналитические операции.
• Тематика курса и его аудитория. Есть более общие и узкоспециализированные темы. Есть курсы, рассчитанные на более широкую аудиторию и образовательные продукты, позволяющие реорганизовать дифференцированное обучение персонала.
• Дизайн. В ряде случаев дизайн не имеет значения. Он стандартный и условно бесплатный для клиента. Но есть ситуации, когда за дизайн заказчики реально готовы хорошо заплатить. Нередко клиентам важно перенести в формат курса рабочую остановку, корпоративный стиль. Чем сложнее дизайн, чем больше в нём индивидуальности, тем выше цена. Может ли дизайн существенно повлиять на достижение цели? Безусловно! Представьте, что вы заказываете курсы для HR-департамента, который будет проводить курсы для стажёров. Цель таких курсов – не просто подготовить стажёров, но и привить у них лояльность к компании, интерес к её базовым ценностям. Эту задачу в купе с другими инструментами много и будет (на подсознательном уровне) решать именно дизайн. Ведь не только компания выбирает себе потенциальных кандидатов, но и сами стажёры компанию. Если обучающий курс воспринимается заказчиком как важная часть его имиджа, то он готов платить за индивидуальные дизайнерские решения, привлечение профессиональных фотографов.
• Сложность сценария. Сценарий – это описание будущего курса. Фактически он описывает что происходит в каждом модуле, блоке, слайде.  Наиболее сложные в написании – сценарии мотивационных и тренинговых курсов. Нередко они требуют создания «героев», которые копируют сотрудников компании, клиентов. В этом случае обучение получается максимально реалистичным. Если речь идёт о бизнес-курсах нередко используются методики сторителлинга, а при создании сюжета тщательно продумывается погружение «героя» в конфликт, ход развития событий и возможная развязка. Цена за разработку курса в этом случае возрастает. Увеличивается она и в том случае, если в электронных курсах есть элементы игр, обучение в этом случае становится геймифицированным.
• Скорость согласований и координация работ. Очень многое зависит от итераций (оборотов) «правок». Наименьшая стоимость электронного курса, системы дистанционного обучения в случае, если всё реализуется за один цикл «получение информации – обработка/внесение- согласование». Если же интеграций больше, то каждая из них увеличивает бюджет проекта. Ведь объём работ в этом случае – больше.

Также на стоимость влияет количество человек в цепочке согласований. Порой дополнительно привлекаются сторонние эксперты. Иногда во время разработки программы курса появятся новые данные, технологии, и их нужно добавить в курс. Из-за этого сценарий и объём работы может увеличиться, техническое задание потребует коррекции и доработки потребуют, соответственно, и доплаты.

Преимущества разработки электронных курсов SENSYS Engineering

• Максимальная ориентация курсов на практику. Результат обучения – приобретение конкретных навыков, умений. Например, навыка регулировки развала и схождения колес транспортного средства, умения выполнить обслуживание и ремонт бензиновых/дизельных/электрических двигателей транспортных средств.
• Поддержка принципов модульного обучения, которое позволяет осваивать профессию пошагово.
• Большой опыт в разработке не просто информационных образовательных продуктов, а курсов, которые помогают оценить уровень знаний, умений, навыков, аттестовать персонал.
• Учёт национальных квалификационных и международных стандартов, в том числе, MI, TESDA, City & Guilds, Lernfelder, Grado Superior.
• Адаптивность к специфике разных предприятий и организаций – ВУЗов, колледжей, кадровых центров, сетевых компаний, автошкол, дилеров.
• Умение порадовать своих клиентов экономической рентабельностью при решении образовательных задач. Главный секрет – активная ориентация на курсы, в которых задействован тренажёр симулятор – альтернатива оснащению класса дорогостоящей техникой.
• Создание среды, которая мотивирует обучаться и развиваться. В модулях активно присутствуют элементы геймификации, которые вовлекают в процесс обучения и при этом есть определённые временные рамки (например, время изучения блока, теста).
• Учёт потребностей рынка разных стран. Команда SENSYS Engineering создаёт курсы онлайн обучения на русском, казахском, украинском языках.
• Опыт создания электронных учебных курсов для корпоративных клиентов, которым интересно развитие персонала без отрыва от производства.

Современный клиент, который инвестирует средства в онлайн-образование, достаточно разборчив. И он всегда отличит качественный продукт от продукта, на котором разработчик курса просто хочет обогатиться. SENSYS Engineering не разбрасывается обещаниями создавать электронные курсы под любую сферу деятельности, но, если ваша сфера – автобизнес, транспортные технологии, всегда готовы стать для вас помощниками. Не просто предлагаем разработку отдельных курсов. Предлагаем комплексный подход в решении вопроса и создание полной образовательной инфраструктуры компании, предприятия, в которую входят онлайн обучение, оценка и аттестация персонала.