При работе с LMS, добавлении контента и организации учебного процесса при помощи Moodle возникают вопросы, ответы на которые сложно и долго находить в Интернете, и, зачастую, эти ответы не содержат предметной помощи.
Иногда формулировка точного запроса - достаточно длительная операция и, как правило, она не сразу приведет к ожидаемому результату. Воспользовавшись услугой технической поддержки, вы получите оперативную помощь и быстро найдете ответы на свои вопросы, а также обеспечите себя профессиональной консультацией.
Услуги технической поддержки оказываются клиентам при условии наличия действующего договора на оказание данных услуг. Для пользователей доступен онлайн-чат технической поддержки, средства видеоконференции (ссылка отправляется через онлайн-чат), а также наши специализированные онлайн-ресурсы: обучающая платформа LMS SENSYS, онлайн документация.
Служба технической поддержки предпринимает необходимые усилия для того, чтобы ответить на все поступающие запросы в соответствии со временем первоначальной реакции соответствующего уровня технической поддержки. Запросы обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди могут обрабатываться запросы с высоким приоритетом, требующие экстренной консультации специалистов. К технической поддержке допускаются лица, оговоренные с Заказчиком.
В услуги технической поддержки входит:
-
Предоставление ответов на обращения о работе функций Moodle в системе базы знаний.
- Оказание помощи администраторам и преподавателям в решении возникающих вопросов и проблем в процессе работы с Moodle, не требующих доработки со стороны разработчиков.
-
Проведение консультаций по работе функционала Moodle, настроенного и разработанного Исполнителем (в результате внедрения, администрирования).
- Коммуникации и поиск решений с техническими специалистами Moodle.
В рамках технической поддержки выделяется несколько уровней обслуживания Пользователей, предполагающих различный состав и время доступности услуг, а также скорость реакции на поступающие запросы. Уровень поддержки Клиентов зависит от закупленного уровня технической поддержки.
|
Кол-во обращений, до шт. |
Кол-во минут на обращение |
Время решения задач (общее), ч |
Время реакции на запрос |
Часы работы поддержки |
Стоимость RUB без НДС |
Дни недели |
Наименование тарифа |
|
15 |
15 мин |
3.75 |
3 ч |
10:00 - 16:00 |
9 900 |
Пн-Пт (кроме выходных и праздничных) |
На старте |
|
30 |
15 мин |
7.5 |
2 ч |
9:00 - 18:00 |
19 800 |
Пн-Пт (кроме выходных и праздничных) |
Стандарт |
|
60 |
15 мин |
15 |
1 ч |
8:00 - 20:00 |
39 600 |
Пн-Пт (кроме выходных и праздничных) |
Все просто |
|
120 |
15 мин |
30 |
30 мин |
7:00 - 22:00 |
79 200 |
Все дни недели |
Бизнес |
|
не ограничено |
15 мин |
50 |
10 мин |
7:00 - 22:00 |
120 000 |
Все дни недели |
Энтерпрайз |
Если вы используете LMS Moodle для организации процессов обучения и перед вами стоит задача в развитии, обновлении, выстраивания и оптимизации функицонала работы LMS — мы поможем справиться вам с этой задачей.
